Reklamationer och returer
1. Garantiperioden för produkter som erbjuds i vår butik är 12 månader.
2. Säljaren ansvarar gentemot kunden om varan inte överensstämmer med avtalet (reklamation). Reklamation för fel är utesluten om köparen inte är en konsument eller företagare med konsumentegenskaper.
3. Om varan har ett fel har kunden rätt till:
a) begäran om byte av den felaktiga varan mot en felfri eller att felet åtgärdas. Säljaren är skyldig att byta ut den felaktiga varan mot en felfri eller avhjälpa felet inom rimlig tid utan onödiga olägenheter för kunden.
b) kunden har rätt att frånträda avtalet endast om säljaren vägrar att åtgärda felet, och bristen på överensstämmelse kvarstår, och säljarens uttalande visar att varan inte kommer att bringas i överensstämmelse inom rimlig tid.
4. Kunden som utövar sina rättigheter enligt reklamation ska skicka den felaktiga varan till säljarens adress. För konsumenter täcker säljaren kostnaden för leveransen.
5. Alla reklamationer som rör varan eller genomförandet av försäljningsavtalet kan skickas skriftligt eller via e-post till säljaren. Att skicka reklamationen elektroniskt till [email protected] påskyndar hanteringen av reklamationen.
6. Säljaren kommer att besvara reklamationen inom 14 dagar från det att den mottagits.
7. Grund för reklamation är tekniska fel på produkten, såsom:
- felaktig storlek,
- felaktig beskärning,
- fel typ av material,
- saknad av någon del av beställningen
8. Reklamation gäller inte:
- Om motiv som glitter, guld, silver, betong, marmor, rostig plåt, trä etc. inte ser ut som i verkligheten. Motiv är tryckta och kan skilja sig från verkliga motsvarigheter. Ljuseffekter är inte en del av grafiken.
- Färgskillnader. Nyans på den färdiga produkten kan avvika något från visualiseringen beroende på skärminställningar, skrivare och typ av bläck – färgskillnader är inte anledning till reklamation.
- Föregående beställning hade en annan färg. Beställningar gjorda vid olika tillfällen kan avvika något i nyans och beskärning eftersom alla produkter tillverkas efter mottagandet av beställningen.
- Mekaniska skador (påverkan på produkten, brännmärken, felaktig användning).
- Skador som uppkommit vid användning över tid (t.ex. slitage) omfattas inte av reklamation.
- LED-belysning omfattas inte av garantin.